Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras, boleto bancário, Pix e transferência bancária.
É possível parcelar minha compra?
Sim. Parcelamos em até 3x sem juros no cartão de crédito.
Meu pagamento foi aprovado? Como saberei?
Você receberá um e-mail automático confirmando a aprovação do pagamento. Caso não o receba em até 24h, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com nosso atendimento.
Qual é o valor do frete?
O valor do frete é calculado automaticamente com base no seu endereço e no total da compra. Essa informação é exibida no checkout antes da finalização do pedido.
A Feroz entrega em todo o Brasil?
Sim. Realizamos envios para todas as regiões do país.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o tipo de frete escolhido e a sua localização. A estimativa é exibida no momento da escolha do envio.
Meu pedido foi devolvido ao remetente. O que acontece?
Isso geralmente acontece quando o endereço informado no pedido está incompleto ou incorreto, ou quando não há ninguém para receber a entrega. Nesses casos, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete, e o prazo de entrega será reiniciado.
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Para devoluções por arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Posso trocar o produto por cor, tamanho ou modelo diferente?
Atualmente não realizamos trocas por motivo de cor, tamanho ou modelo. Apenas trocamos produtos com defeito de fabricação.
O que fazer se meu produto chegar com defeito?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo chat do WhatsApp, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos do defeito. Após análise, faremos a substituição ou reembolso conforme o caso.
Como acompanho meu pedido?
Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que o pedido for postado. Com ele, você pode acompanhar o status da entrega pelo site da transportadora.
Meu pedido não chegou dentro do prazo. O que faço?
Verifique o código de rastreio para confirmar a última atualização. Se o prazo estimado já passou, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar junto à transportadora.
O produto chegou danificado, o que devo fazer?
Fale com nosso time pelo [email protected] ou via WhatsApp. Assim que confirmado o problema, faremos o envio de um novo produto sem custo adicional.
Posso cancelar um pedido após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Para cancelar, entre em contato o mais rápido possível com nosso atendimento.
